Gestão, Marketing, Comunicação e Consumo

Transcrevo aqui a íntegra do artigo "Relações Públicas Governamentais: ação para a cidadania", de autoria da relações públicas Ana Lúcia Novelli, secretaria-geral do Sistema CONFERP e Doutora em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Na visão da autora, as relações públicas governamentais, com todo o seu instrumental, é um dos mais importantes aliados para a construção da cidadania brasileira. Vale a pena conferir. "Em sua essência, o "governo do povo, pelo povo e para o povo", definição clássica do modelo democrático, pressupõe uma série de ações comunicativas para sua completa realização. Como pensar num governo democrático que não se preocupa em buscar alguma forma de interação com a sociedade ou fomentar propostas de diálogo? Qual político tem a coragem de assumir publicamente que não quer saber do povo? Qual a função de uma repartição pública que não serve a população? Tais travas democráticas que as sociedades se impoem, mesmo...

Credibilidade, respeito, dignidade e moral são adjetivos importantes que devem ser buscados a todo o momento, qualquer pessoa que almeja sucesso gostaria de ser reconhecida por esses epítetos no decorrer de sua vida. O amálgama de todos ou parte desses adjetivos resulta em uma reputação positiva, e essa reputação muitas vezes é um dos responsáveis por alavancar carreiras. Logicamente que para obter boa reputação é preciso cumprir suas funções corretamente dentro da organização, e é justamente na arte de executar o ofício designado que reside o cerne da questão credibilidade. É no dia a dia, na rotina, no desenvolvimento do serviço que podemos demonstrar quem somos, como somos, como reagimos e como procedemos diante de determinado cenário. As nossas ações e reações geram reflexos, e esses reflexos são entendidos individualmente, ou seja, cada pessoa envolvida no processo pode fazer uma leitura diferente de cada atitude que tomamos. Quando você se depara com uma situação de pressão, como...

Como você avalia sua performance de vendas: melhorando, piorando, ou na mesma? Você acha que seu concorrente está mais agressivo? Ele tem preços melhores que o seu? Como você avalia a motivação e o preparo da sua equipe de vendas: pode melhorar? Está perfeita? Como líder de vendas você terá que estar sempre atento a essas e muitas outras questões. “No final das contas, gerenciar resume-se em três palavras: pessoas, produtos e lucros. As pessoas vêm em primeiro lugar”. Lee Iacocca Durante boa parte de minha vida profissional estive liderando equipes de vendas e não foram poucas as ocasiões em que tive que ouvir vendedores se queixando de que o preço da concorrência era melhor do que o nosso. Certa ocasião, eu gerenciava uma concessionária de automóveis no Rio de Janeiro. A nossa marca estava em expansão e o fabricante havia nomeado um player próximo a nós. A partir daí, as nossas vendas entraram em queda livre e, para piorar ainda mais o quadro, as técnicas que adotávamos para aumentar ...

O mercado jurídico está em franca expansão. Esse reaquecimento se deve a alguns fatores importantes, como o licenciamento ambiental, o novo Código Civil de 2002, o desempenho das exportações e na atuação expressiva do Brasil perante a OMC e a criação do Código de Defesa do Consumidor, em 1990. A tendência é que esse aumento prossiga ainda mais nos próximos anos. No Brasil, conforme o Ministério da Educação, existem 1.004 cursos de Direito em funcionamento. Na OAB, cerca de 570 mil advogados estão inscritos e há 21 mil sociedades de advogados, segundo o Cadastro Nacional das Sociedades de Advogados. Portanto, a concorrência tornou-se mais acirrada, o que aumentou gradativamente a abertura de novas sociedades, provenientes de cisões de Mega Bancas e novos entrantes. O escritório deixou de ser uma sociedade para virar empresa. Gestões empresariais, tecnologia, plano de carreira foram algumas das ações incluídas nos pacotes de sobrevivência no mercado. Em 2000, foi criado o Provimento 94/2...

Ao Sistema CONFERP é vedado por lei o estabelecimento de valores relativos à cobrança dos serviços prestados por Profissionais e pelas Empresas de Relações Públicas. Tal atribuição é da competência dos sindicatos da categoria. A ausência de um sistema sindical da categoria por todo o país gera, não raro, uma enorme demanda junto ao CONFERP para que ele "preste este serviço". Nos Estados Federados, onde os sindicatos são atuantes, a demanda praticamente não existe. O Sistema CONFERP não pode, contudo, atender à solicitação para que "ele venha estipular ou determinar valores que seriam cobrados ou recebidos por Profissionais de Relações Públicas que passam a atuar no mercado", conforme texto apresentado à sua Secretaria-Geral. Tal impedimento é calcado em dois princípios basilares. Primeiro porque a lei não lhe deu essa competência. O segundo, corolário do primeiro, é muito lógico: quem obedeceria a uma resolução cujo emitente não tem poderes para legislar sobre o ass...

A possibilidade de fundir, num mesmo documento, informações transacionais de faturamento, com a comunicação promocional colorida e personalizada, está sendo encarada como uma inovação sem precedentes no mercado. De acordo com Charlie Corr, Group Director da InfoTrends, "os documentos chamados TransPromo representam a mais nova oportunidade para o mercado de mala direta e faturas transacionais". TransPromo é bem diferente da famigerada fatura que leva consigo uma propaganda carona. Esse impresso não personalizado que acompanha as contas de pagamento é uma prática antiga e questionada pela maioria dos profissionais, onde se aposta muito mais no volume do que na inteligência. Existe uma diferença muito grande em inserção carona dentro do envelope, comparado com a inserção de uma comunicação direcionada, colorida e personalizada uma a uma e relevante dentro do próprio espaço branco da fatura. No primeiro momento, parece algo caro e inviável, mas se a estratégia TransPromo for pen...

Uma empresa local tem condições de resistir a um concorrente global extremamente dinâmico? A Taobao, subsidiária da chinesa Alibaba, tomou a liderança da EachNet, de propriedade do eBay, depois de dois anos, numa prova de que o conhecimento do mercado local e a capacidade de se adaptar rapidamente às suas exigências podem fazer toda a diferença. Encarando o desafio Em 2003, o eBay tinha 94,9 milhões de usuários cadastrados no mundo todo, receitas de 2,165 bilhões de dólares e margens de lucro bruto de 78,4% e de 20,4% de lucro líquido. Apesar de ter de abrir mão do mercado japonês para o Yahoo do Japão, o eBay adaptou seu modelo de negócio para Taiwan e para a Coréia, e avançava com sucesso em Cingapura e em Hong Kong. O próximo passo nesse processo natural seria a entrada da empresa na China e, para isso, adquiriu 33% das ações da EachNet.com, uma companhia local. Com muita preocupação, Jack Ma, fundador e CEO da Alibaba.com — empresa líder do segmento B2B (Business-to-business, ou ...