Gestão, Marketing, Comunicação e Consumo

As diferenças comportamentais entre o Papa Francisco e seu antecessor, o Papa Emérito Bento XVI, estão ocasionando em um novo posicionamento institucional da figura do chefe da Igreja Católica. Sempre envoltos a luxos, mordomias e privilégios, os líderes até o atual pontífice sempre viveram distantes da realidade mundana, no entanto, desde o início do atual pontificado, a sociedade vem acompanhando grandes transformações. O papado comandado pelo argentino Mário Bergoglio está mais alinhado aos passos pregados por Jesus, e sobretudo, a atual conjuntura econômica que tem impactado os quatro cantos do mundo. Essas transformações foram analisadas pela   Interbrand  e mostram como o rebranding Papal pode ser um exemplo para muitas empresas. A identidade visual adotada pelo atual Papa é uma das principais mudanças. Diferente de seus antecessores que usavam estolas vermelhas, adornos dourados e acessórios de metais preciosos, Francisco é adepto da simplicidade, assim c...

Por Gustavo Caetano* Durante minha trajetória, conheci e conversei com muitos diretores e colaboradores de diversas empresas e um tema que sempre era discutido por todos como um dos principais fatores para uma estratégia de sucesso era a importância da comunicação na cultura corporativa. Pensando nisso, resolvi reunir nesse artigo alguns pontos que acredito que sejam importantes para adquirir um melhor desempenho e produtividade no trabalho. Investir em uma cultura corporativa de qualidade e em gestão de pessoas são estratégias para quem quer ter sucesso no empreendimento e, claro, a comunicação tem papel fundamental nesse processo. Pesquisar e adotar plataformas de distribuição de conteúdo dentro da empresa pode significar investimento e redução de custos, pois unifica a comunicação, evita deslocamentos desnecessários, elimina mal-entendidos e otimiza recursos. O engajamento profissional, por exemplo, é um indicador crítico de quão bem-sucedida uma empresa será no m...

Até alguns anos atrás, as preocupações com a marca da própria empresa, sua marca corporativa, era apenas protocolar. Anúncios institucionais, por exemplo, eram tratados como iniciativas quase cosméticas, vistas como fruto da vaidade dos principais executivos das organizações. As marcas que mereciam apoio e recursos de marketing e comunicação eram apenas as marcas de produto. A presença da marca da empresa era tímida, muitas vezes apenas indicada nos materiais de comunicação, nas embalagens ou nos anúncios. Essa realidade mudou. As marcas corporativas deixaram de ser meras coadjuvantes. Gradualmente, passaram a protagonizar as relações das organizações com o mercado e se tornaram a marca das marcas. De sua antiga inibição em se expor, não sobrou nada. O que aconteceu? O que provocou essa transformação tão ampla? Há pelo menos três fatores centrais que explicam essa mudança. O primeiro fator foi uma aguda consciência de que unidades de negócio não foram criadas para fragmentar a força de...

É inegável que a vida digital proporciona novas oportunidades de nos relacionarmos de forma mais dinâmica, rica e interessante ao encurtar espaços e colocar gerações na mesma página de possibilidades, eliminando barreiras entre pessoas, funções, idades, gêneros e idéias. Facilita o compartilhamento de olhares, sentimentos, conhecimento e troca de experiências de igual para igual, pois somos todos produtores de mensagens e conteúdos, quebrando a hierarquia entre emissor e receptor tão presente nos meios tradicionais. A provocação deste artigo é saber o que esta nova realidade muda na vida das organizações e seu relacionamento com clientes, acionistas, funcionários e sociedade em geral? É inegável que a vida digital proporciona novas oportunidades de nos relacionarmos de forma mais dinâmica, rica e interessante ao encurtar espaços e colocar gerações na mesma página de possibilidades, eliminando barreiras entre pessoas, funções, idades, gêneros e idéias. Facilita o compartilhamento de ol...

Nicolas Trad ocupa o cargo de managing partner do Reputation Institute, uma organização internacional. Nesta entrevista, ele conta um pouco de sua atuação e sobre a importância da reputação internacional. O que é reputação? Sei que é uma pergunta ampla, mas como você define reputação? Reputação é o que passa nas mentes das pessoas, dos grupos de interesse, quando pensam na empresa. A reputação é dividida em muitas coisas diferentes. Antes, há dez ou 50 anos, as pessoas pensavam em reputação apenas em termos de produtos que uma empresa vendia e do preço que aquele produto específico tinha. Hoje, quando as pessoas pensam sobre uma empresa, elas pensam sobre muitas outras coisas, como a maneira com que a empresa conduz práticas de CSR, se ela é ética ou não, se sua alta administração é boa, se tem bons funcionários, se é inovadora... Há muitas coisas diferentes. O que é CSR? CSR é Corporate Social Responsibilities (Responsabilidade Social Corporativa). É como cidadania. E como você liga i...

Não foi estritamente sob o viés ambiental que o seminário Unomarketing, realizado no auditório da Fecomércio em São Paulo/SP nos dias 2, 3 e 4 de junho de 2009, foi conduzido pelos palestrantes. Dentro de uma visão mais abrangente da área, a ética e a postura educadora também estiveram no foco, dentro das discussões sobre impacto e resultados efetivos de um conteúdo consciente e do papel das organizações na liderança de um processo esclarecedor. Para Ricardo Guimarães, presidente da Thymus Consultoria de Identidade de Marca, comunicação deve ser um exercício de identidade, entendendo que tudo tem um design, uma forma de dizer, um significado. Neste sentido, transparência não é uma escolha, é um pressuposto e daí se constrói valor o tempo todo. Ele cita McLuhan para ressaltar que a experiência diz mais que o conhecimento. “A negação dos conflitos de interesses é a instalação do cinismo no ambiente corporativo. A maneira de melhor gerenciar os conflitos vai depender da convergência entre...

A Bayer desenvolveu um site exclusivo contra a pirataria de medicamentos. Voltado ao público leigo, o www.bayercontrapirataria.com.br traz informações sobre como identificar produtos falsificados, cuidados para a compra online, notícias, telefones e endereços úteis, perguntas frequentes, além de link para denúncias. O site “Bayer Contra Pirataria” faz parte de um projeto global do laboratório para estimular a conscientização sobre o tema e prevenir a falsificação de medicamentos. Segundo a advogada da Bayer, Anielle Cannizza, o site oferece dicas para que o consumidor e os profissionais de saúde possam se proteger de medicamentos duvidosos, seguindo as orientações e normas da Anvisa. “O consumidor pode conhecer os principais itens de segurança dos medicamentos, como a tinta reativa e o lacre de segurança”, afirma Anielle. No link “Histórico”, o internauta acessa informações sobre o que são medicamentos falsificados e os riscos à saúde. Já o link “Comprando online” esclarece dúvidas so...

Memória institucional é voltada para o registro, a sistematização, a preservação e a divulgação da memória das organizações públicas e privadas. É uma área que acredita na história das organizações como parte da memória do país, e portanto deve ser disseminada. Esta foi a base de novo curso desenvolvido na ABERJE – que atualmente reúne expertise das Associações Brasileiras de Comunicação Empresarial, Branding e Comunicação Organizacional – realizado no dia 21 de maio de 2009 na sede da entidade em São Paulo/SP. O tema “Memória - Ferramenta de Comunicação, Conhecimento e Gestão” foi tratado pelas historiadoras Cláudia Leonor e Márcia Ruiz para uma platéia de profissionais de cinco estados brasileiros. Márcia assinala que a memória é, por excelência, seletiva e parte do que teve um significado mais marcante. A narrativa então é traçada numa história contida na memória. E acresce: “história é como organizamos e traduzimos para o outro o que filtramos em nossa memória”. Ao olhar para o pas...

O diretor de Assuntos Institucionais da Alcoa América Latina e Caribe, Nemércio Nogueira, contou alguns dos cases da companhia, na área de sustentabilidade e relações com a comunidade, no 12º Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa, nesta quarta-feira, em São Paulo. O relacionamento com a comunidade nas cidades de São Luís e Juriti foram alguns dos cases apresentados pela companhia, que tem como slogan “Sustentabilidade é a nossa natureza”. “Como podemos afirmar isso? Quando se trata de um slogan o nosso compromisso é ainda maior”, afirmou o jornalista, que é responsável pela comunicação da empresa, considerada uma das líderes mundias em produção de alumínio. Empresa e comunidade A companhia, que foi criada em 1888, veio para o Brasil em 1960 e há 30 anos decidiu construir uma grande fábrica em São Luís, no Maranhão. O desafio era que a cidade não tinha tradição industrial, e a população criticava a iniciativa. A empresa fez uma pesquisa e notou que apenas 20% dos moradores não...

A criação da primeira campanha publicitária institucional veiculada em mídia de massa da GE no Brasil somente 90 anos depois de sua chegada ao país tem três motivos. O primeiro é que a subsidiária brasileira tem ganhado cada vez mais importância para a matriz. O segundo, e mais surpreendente, é que até um ano e nove meses atrás a GE não tinha uma orientação de Marketing local. O terceiro é que, com uma visão de Marketing, a companhia viu que precisa criar uma identidade única para alavancar seus negócios. A GE é um conglomerado com atuação em diversos negócios. Fabrica desde lâmpadas até turbinas para avião, passando por aparelhos de ressonância magnética e eletrodomésticos. João Geraldo Ferreira, vice-presidente de Marketing da GE para a América Latina, acredita que esta diversidade precisa ser colocada numa plataforma única para oferecer serviços integrados aos clientes. Por isso o investimento de cinco milhões de dólares na campanha publicitária. Depois dos bancos e das montadoras, ...

Como a audiência de conciliação entre a fabricante de aviões Embraer e os sindicatos de metalúrgicos terminou sem acordo no Tribunal Regional do Trabalho de Campinas (TRT), as 4.200 demissões anunciadas pela companhia no dia 19 de fevereiro continuam suspensas. Segundo comunicado divulgado pela Embraer nesta quarta-feira (11/03), apesar da suspensão, os empregados não foram reintegrados nem estão recebendo salários. Além disso, também não podem ser registrados como empregados em outras empresas. Devido à decisão judicial, os demitidos permanecerão impedidos de movimentar o FGTS (incluindo o dinheiro da multa rescisória por demissão sem justa causa) e de pedir o seguro-desemprego enquanto a liminar for mantida. A empresa apresentou a proposta de pagar uma indenização adicional aos trabalhadores no valor de 1.600 reais e a manutenção dos planos de saúde durante um ano, sem qualquer ônus para os empregados. O comunicado informa que as verbas rescisórias dos 4 200 foram depositadas antes m...

Um dos dados mais relevantes do 10º Estudo Anual de Confiança Edelman, relativo a 2009, constata que a confiança das pessoas nas empresas aumentou no Brasil, diferentemente do que ocorreu em boa parte do mundo, sobretudo nos EUA. Passou de 61%, na edição 2008 do estudo, para 67% em 2009. Assim, as companhias passaram a ocupar o primeiro lugar entre as instituições na preferência dos brasileiros - o bom momento econômico vivido pelo País até a eclosão da crise explica o desempenho. Mas como o mundo corporativo pode se beneficiar dessa elevação de credibilidade? Há alguma estratégia de comunicação que possa ser desenvolvida para capitalizar em cima dessa avaliação? Essa foi das questões surgidas durante evento promovido ontem, em São Paulo, pela Gazeta Mercantil e a Edelman para discutir os resultados da pesquisa. Com mediação de Marcello D’Angelo, diretor-geral da Gazeta Mercantil, o debate contou com a presença de Gail Becker, presidente da Edelman para a região oeste dos EUA e chairwo...

Em um momento em que inúmeras crises teimam em persistir, sejam as da empresa ou do mercado (que afeta diretamente algumas organizações), não adianta tanto esforço imediatista se a empresa não souber, realmente, por onde começar a trabalhar para enfrentar e sair desse sufoco momentâneo (ou duradouro). O grande problema é que as empresas, de maneira geral, estão começando pelo “lado errado”. Não conseguem fazer análises de cenários ou não estão preparadas para mudanças bruscas. Dedicam-se, cada vez mais, a entender (cada vez menos) o mercado, ou seja, o que os clientes querem comprar, além do produto que a empresa está venden do; como estão os concorrentes; o que diz, pensa e faz a comunidade; como os pais se comportam; quem são os alunos de hoje e o que eles querem; o que mudou nos contextos macro-ambientais (economia, tecnologia, cultura, demografia, etc.). Todas essas vertentes são de grande importância e têm que ser observadas, como sabem os hábeis gestores e profissionais de marke...

O TIM Festival, o maior festival de música pop da América do Sul, foi extinto pelo seu patrocinador, a operadora de telefonia móvel TIM. Também foi cancelado o Prêmio TIM de Música, que teve seis versões no Rio de Janeiro. Em nota oficial, divulgada na tarde de quarta-feita (04/03), a assessoria de imprensa da TIM Brasil afirmou que “a TIM está em negociações com a Dueto para descontinuar o TIM Festival. As partes comentarão o assunto somente após a conclusão das negociações. A partir deste ano estamos descontinuando a realização do Prêmio TIM de Música. Os recursos até então destinados ao projeto serão utilizados em outras alternativas de comunicação para a marca da empresa. A TIM agradece ao produtor e parceiro José Mauricio Machline (produtor do Prêmio TIM) pelo profissionalismo dedicado às seis edições do evento." A organização do festival foi pega de surpresa pela notícia. "A gente ainda tinha esperanças", disse ontem Monique Gardenberg, dona da Dueto Produções, pro...

Não é hora de cruzar os braços, é hora de ser lembrado. Observe. Empresas de todas as cores e tamanhos se defendem nesses tempos de crise econômica e financeira, a começar pela proteção do patrimônio maior: a marca. Para isso, muitas ações se tornaram inadiáveis, sobretudo na Comunicação Institucional. Realizá-la, diante da nova realidade empresarial, é sinal de bom senso. Não se trata da simples comunicação da marca realizada pelas várias vertentes do marketing e por suas caras campanhas. Refiro-me a algo maior e perene. A reação à crise esperada em comunicação empresarial deve prestigiar os valores e a visão da organização, deve almejar a permanência da marca na mente de um público consumidor que também está sendo afetado pela crise. E, não se iluda, ela pode ser barata. Em entrevista recente, o americano Jonathan Bernstein, especialista em crises, acertou em cheio. As suas cinco primeiras recomendações se relacionavam à comunicação. Elas incluíam: escolher uma equipe de comunicação,...