Esperar muito tempo em fila de banco para ser atendido pode se tornar um bom negócio para os clientes e um péssimo negócio para a instituição financeira.
Exemplo disso é a decisão que foi dada pelo juiz Yale Sabo Mendes em ação movida contra o HSBC, em Cuiabá (MT). Ele mandou o banco pagar 4 mil reais de indenização por danos morais para um cliente que passou 46 minutos na fila. Ele queria apenas pagar suas contas. Mendes aplicou ao caso a lei municipal que determina atendimento no prazo máximo de 15 minutos contados a partir do momento em que o cliente entra na fila. O juiz afirmou que os bancos se recusam a cumprir leis municipais por acreditarem que estão acima das normas. O banco ainda pode contestar a determinação.
Consumidores têm direito de serem atendidos rapidamente, mas isso ainda é uma pedra no sapato dos bancos. Muitos ainda não conseguem a agilidade necessária. O direito de os municípios criarem leis sobre espera na fila de banco já foi reconhecido pelo Supremo Tribunal Federal. Assim, cada cidade pode estabelecer o tempo máximo de espera. Se o banco não cumprir a ordem, pode pagar multa fixada pelo município em lei e ainda ser condenado judicialmente a pagar indenização.
Fonte: Por Leila Pinho, in Blog Leis & Negócios (portalexame.abril.com.br)
Exemplo disso é a decisão que foi dada pelo juiz Yale Sabo Mendes em ação movida contra o HSBC, em Cuiabá (MT). Ele mandou o banco pagar 4 mil reais de indenização por danos morais para um cliente que passou 46 minutos na fila. Ele queria apenas pagar suas contas. Mendes aplicou ao caso a lei municipal que determina atendimento no prazo máximo de 15 minutos contados a partir do momento em que o cliente entra na fila. O juiz afirmou que os bancos se recusam a cumprir leis municipais por acreditarem que estão acima das normas. O banco ainda pode contestar a determinação.
Consumidores têm direito de serem atendidos rapidamente, mas isso ainda é uma pedra no sapato dos bancos. Muitos ainda não conseguem a agilidade necessária. O direito de os municípios criarem leis sobre espera na fila de banco já foi reconhecido pelo Supremo Tribunal Federal. Assim, cada cidade pode estabelecer o tempo máximo de espera. Se o banco não cumprir a ordem, pode pagar multa fixada pelo município em lei e ainda ser condenado judicialmente a pagar indenização.
Fonte: Por Leila Pinho, in Blog Leis & Negócios (portalexame.abril.com.br)
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