Com cerca de 20 mil acionistas, a petroquímica Braskem precisou investir em uma solução de CRM para maximizar a qualidade do relacionamento com seus investidores. Para isso, a companhia contratou a Columbus IT para implementar a solução Microsoft Dynamics. A idéia é manter a base de dados com histórico dos contatos para entregar a informação mais adequada a analistas de mercado, bancos, investidores e jornalistas.
“Somos os principais intermediários entre o mercado financeiro, acionistas, analistas de mercado, investidores – que inclui tanto pessoas físicas quanto os institucionais – e a empresa. Trabalhamos com todas as informações que, depois de divulgadas, ajudam a precificar as ações de maneira mais justa nas bolsas de valores”, explica a gerente de Relações com Investidores (RI) da Braskem, Luciana Ferreira. “Com o tempo”, completa, “notamos que seria importante ter um controle mais preciso desse relacionamento.”
A idéia, segundo Luciana, é encarar o investidor como um cliente, que requer informações e atendimento diferenciados e de acordo com seu perfil. Para que isso se tornasse realidade, seria preciso registrar e relacionar os contatos feitos pela empresa (por e-mail, telefone ou pessoalmente, em eventos ou reuniões) com os movimentos do investidor e dos analistas que escrevem recomendações de investimento para instituições nas quais atuam. “Descobrimos a necessidade de documentar o histórico desses relacionamentos, pois só assim poderíamos entregar a cada público as informações de que necessitam para tomar suas decisões de investimento”, resume.
Até então tais históricos dependiam da memória de cada analista e os contatos se resumiam a anotações pessoais e coleções de cartões de visita. Em termos tecnológicos, a ferramenta mais utilizada era a planilha eletrônica Microsoft Excel. “Como nossa equipe é pequena, isso não impediu que fizéssemos um bom trabalho até agora, mas percebemos que a tecnologia nos permite ir mais longe. Ela alinha e organiza esse conhecimento, disponibilizando a mesma informação a todos os integrantes”, completa a executiva.
“A adoção do CRM em uma área como a nossa envolve mudança de hábitos e de cultura. O fato de o Dynamics CRM usar o Outlook como interface é efetivamente um facilitador”, avalia. No Outlook, as telas do CRM aparecem como itens de uma pasta e, como o programa já era usado pela equipe, a adaptação ao sistema foi praticamente imediata.
A companhia tem mais de 3.500 funcionários, receita bruta anual de mais de R$ 15 bilhões, 14 fábricas, mais de 20 mil acionistas e ações listadas nas bolsas de São Paulo, Nova York e Madri, com 51,9% das ações negociadas livremente nesses mercados.
Fonte: www.consumidormoderno.com.br
“Somos os principais intermediários entre o mercado financeiro, acionistas, analistas de mercado, investidores – que inclui tanto pessoas físicas quanto os institucionais – e a empresa. Trabalhamos com todas as informações que, depois de divulgadas, ajudam a precificar as ações de maneira mais justa nas bolsas de valores”, explica a gerente de Relações com Investidores (RI) da Braskem, Luciana Ferreira. “Com o tempo”, completa, “notamos que seria importante ter um controle mais preciso desse relacionamento.”
A idéia, segundo Luciana, é encarar o investidor como um cliente, que requer informações e atendimento diferenciados e de acordo com seu perfil. Para que isso se tornasse realidade, seria preciso registrar e relacionar os contatos feitos pela empresa (por e-mail, telefone ou pessoalmente, em eventos ou reuniões) com os movimentos do investidor e dos analistas que escrevem recomendações de investimento para instituições nas quais atuam. “Descobrimos a necessidade de documentar o histórico desses relacionamentos, pois só assim poderíamos entregar a cada público as informações de que necessitam para tomar suas decisões de investimento”, resume.
Até então tais históricos dependiam da memória de cada analista e os contatos se resumiam a anotações pessoais e coleções de cartões de visita. Em termos tecnológicos, a ferramenta mais utilizada era a planilha eletrônica Microsoft Excel. “Como nossa equipe é pequena, isso não impediu que fizéssemos um bom trabalho até agora, mas percebemos que a tecnologia nos permite ir mais longe. Ela alinha e organiza esse conhecimento, disponibilizando a mesma informação a todos os integrantes”, completa a executiva.
“A adoção do CRM em uma área como a nossa envolve mudança de hábitos e de cultura. O fato de o Dynamics CRM usar o Outlook como interface é efetivamente um facilitador”, avalia. No Outlook, as telas do CRM aparecem como itens de uma pasta e, como o programa já era usado pela equipe, a adaptação ao sistema foi praticamente imediata.
A companhia tem mais de 3.500 funcionários, receita bruta anual de mais de R$ 15 bilhões, 14 fábricas, mais de 20 mil acionistas e ações listadas nas bolsas de São Paulo, Nova York e Madri, com 51,9% das ações negociadas livremente nesses mercados.
Fonte: www.consumidormoderno.com.br
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