Em meio ao escuro provocado por uma queda de energia, o diretor associado da agência de comunicação Ketchum Estratégia, Flávio Schmidt, teve de se desdobrar para gerenciar a crise que aconteceu durante palestra sobre o mesmo tema, no 11º Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa. "Tenho o restante da projeção de slides visto daqui, do visor, vocês se importariam de continuar?", desafiou. A platéia aceitou. Schmidt gerenciou, assim, uma crise momentânea e apresentou na conversa formas de evitá-la.
Para ele, gerenciar uma crise é antecipar os riscos. "Conheço meia dúzia de empresas que invistem em prevenção", afirmou.
Schmidt explicou que uma das formas de a empresa se precaver é mapear os indícios de uma possível crise. O segredo para evitar que um erro afete a reputação da empresa, segundo o diretor, é envolver todos os funcionários na identificação de possíveis problemas.
A diferença de um problema e uma crise seria que o primeiro seria o erro de uma empresa restrito ao público interno, já a crise extrapolaria os muros da empresa, para a mídia, a comunidade, o governo.
O diretor associado da Ketchum Estratégia acredita que o jogador Ronaldo poderia ter evitado uma crise, no episódio com os travestis. "Bastaria que o jogador tivesse intermediado a questão com os envolvidos, em vez de ter partido para a remediação", afirmou.
Flávio Schmidt diz que a possibilidade de uma crise cresce a cada dia, devido ao aumento da concorrência entre empresas, o grau de exigência do cidadão e o acompanhamento da mídia. "A imprensa está sempre aberta e pronta para divulgar as mazelas", disparou.
Fonte: Por Carla Soares Martin, in www.comunique-se.com.br
Para ele, gerenciar uma crise é antecipar os riscos. "Conheço meia dúzia de empresas que invistem em prevenção", afirmou.
Schmidt explicou que uma das formas de a empresa se precaver é mapear os indícios de uma possível crise. O segredo para evitar que um erro afete a reputação da empresa, segundo o diretor, é envolver todos os funcionários na identificação de possíveis problemas.
A diferença de um problema e uma crise seria que o primeiro seria o erro de uma empresa restrito ao público interno, já a crise extrapolaria os muros da empresa, para a mídia, a comunidade, o governo.
O diretor associado da Ketchum Estratégia acredita que o jogador Ronaldo poderia ter evitado uma crise, no episódio com os travestis. "Bastaria que o jogador tivesse intermediado a questão com os envolvidos, em vez de ter partido para a remediação", afirmou.
Flávio Schmidt diz que a possibilidade de uma crise cresce a cada dia, devido ao aumento da concorrência entre empresas, o grau de exigência do cidadão e o acompanhamento da mídia. "A imprensa está sempre aberta e pronta para divulgar as mazelas", disparou.
Fonte: Por Carla Soares Martin, in www.comunique-se.com.br
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