O estudo realizado anualmente pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - Abrarec e E-Consulting revela que o setor de contact center continua crescendo e assumiu, definitivamente, importante papel socioeconômico no País.
A quarta edição do estudo, que se refere ao ano de 2007 e foi entitulada como “O Setor de Contact Center - Panorama Setorial, Perspectivas de Mercado e Principais Gargalos a Serem Solucionados”, mostra que o setor cresceu 8,5% em 2007 e alcançou um faturamento de aproximadamente R$ 17 bilhões.
De acordo com Daniel Domeneghetti, da E-Consulting, a principal constatação do estudo é a maturidade e estabilidade do setor de contact center, que engloba em centrais de atendimento próprias e terceirizadas operações e serviços de SAC, Televendas e Recuperação de Crédito, dentre outros. “O setor tem crescido de forma sustentada e teve os anos de 2006 e 2007 marcados pelo início da consolidação, tanto vertical (no mesmo setor), como lateral (entre setores diferentes como TI e Contact Center), que deve continuar em 2008”, explica.
Roberto Meir, presidente da ABRAREC, ressalta também que, do faturamento total, as operações de SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor - são responsáveis pelo maior volume de receita (60 a 65%). “O aumento do volume de crédito ao consumidor fez com que a área de Recuperação de Crédito, crescesse bastante e a tendência é que continue se destacando como o serviço de maior crescimento nos próximos anos”, diz.
Fonte: www.consumidormoderno.com.br
A quarta edição do estudo, que se refere ao ano de 2007 e foi entitulada como “O Setor de Contact Center - Panorama Setorial, Perspectivas de Mercado e Principais Gargalos a Serem Solucionados”, mostra que o setor cresceu 8,5% em 2007 e alcançou um faturamento de aproximadamente R$ 17 bilhões.
De acordo com Daniel Domeneghetti, da E-Consulting, a principal constatação do estudo é a maturidade e estabilidade do setor de contact center, que engloba em centrais de atendimento próprias e terceirizadas operações e serviços de SAC, Televendas e Recuperação de Crédito, dentre outros. “O setor tem crescido de forma sustentada e teve os anos de 2006 e 2007 marcados pelo início da consolidação, tanto vertical (no mesmo setor), como lateral (entre setores diferentes como TI e Contact Center), que deve continuar em 2008”, explica.
Roberto Meir, presidente da ABRAREC, ressalta também que, do faturamento total, as operações de SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor - são responsáveis pelo maior volume de receita (60 a 65%). “O aumento do volume de crédito ao consumidor fez com que a área de Recuperação de Crédito, crescesse bastante e a tendência é que continue se destacando como o serviço de maior crescimento nos próximos anos”, diz.
Fonte: www.consumidormoderno.com.br
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