Recente pesquisa do Jupiter Research mostra que os gastos com e-mail marketing atingirão US$ 2,1 bilhão em 2012 no mercado americano, representando o dobro das cifras atuais. A empresa também prevê que os orçamentos mais altos farão com que as campanhas sejam ainda mais personalizadas e estimulem ações para conversão imediata de vendas.
Para quem achava que o e-mail marketing estava com dias contados, esta previsão mostra o contrário. Ou seja, as empresas precisam, sim, continuar a investir no desenvolvimento de estratégias envolvendo o e-mail. E o desafio se torna cada vez mais árduo: afinal, cativar a atenção do usuário, disputar seu precioso tempo num ambiente onde existe uma overdose de informações pipocando a toda hora, além de cuidar para que as mensagens não violem termos de privacidade, não são tarefas que podem ser consideradas fáceis.
Portanto, já que ainda não é hora de aposentar o e-mail marketing, aqui vão algumas dicas básicas para que você continue a utilizar bem este canal de comunicação:
Convergência de mídias.
A sua mensagem de e-mail marketing pode ser ainda mais eficaz se houver como promover uma integração de mídias. Que tal fazer um e-mail marketing com um conteúdo em vídeo, por exemplo? Isso não requer, como parece, um orçamento hollywoodiano. Você pode inserir um código do YouTube dentro da mensagem e divulgar o filme de sua campanha, num exemplo bem simples. Ou então você pode estimular uma interação oferecendo um jogo ou um "call to action" usando um SMS.
Use e abuse das promoções "casadas".
Calma, não estamos falando de nada ilegal. A questão é outra: você realmente conhece a sua base de assinantes? Será que você não está perdendo negócios ao não apostar num relacionamento mais aprofundado com o cliente? Segundo pesquisas por provedores de serviços de e-mail nos Estados Unidos, apenas 20% das empresas fazem uso efetivo dos e-mails de relacionamento como um gerador potencial de receitas adicionais. Muito mais do que informar ao cliente o andamento da entrega de um pedido, por exemplo, a mesma mensagem pode ser um veículo eficaz para o lançamento de novas promoções que possam interessar o cliente. Esta é uma brecha importante para a geração de novos negócios, num momento em que seu cliente está predisposto a ouvir o que sua empresa tem a dizer.
Cuidado: Ainda tem gente que pode confundir você com um spammer.
Não é isso que você quer, certo? Então faça o seguinte: deixe claras as regras de envio de e-mail em suas páginas de cadastro, seja de que maneira for. Assegure que os dados que você está coletando não serão divulgados sem prévia autorização. E tenha em mente uma coisa: mesmo com todos esses cuidados, ainda assim podem haver pessoas que, embora tenham cadastrado seus dados, tenham se esquecido da autorização e reclamem com você. Neste caso, é melhor ser rápido e eliminá-las de seu banco de dados. Simples assim.
Chame seu cliente pelo nome, e ofereça o que ele realmente quer.
Lembre-se: você está competindo pelo bem mais precioso de seu cliente: sua atenção. Ele está sendo bombardeado por todo tipo de informação ininterruptamente, e está a cada dia mais seletivo. Por isso, não tenha dúvidas: personalize a comunicação. Faça seu cliente sentir que seu texto foi escrito especialmente para ele, mesmo se for mandado para outras milhares de pessoas. Existem ferramentas que ajudam a classificar dados e tornar esta personalização possível. Mas, por favor, não se esqueça de produzir um texto bem escrito.
Planeje sua campanha de e-mail marketing de acordo com seus clusters.
Você trabalha num ambiente digital, onde existem métricas à disposição para mostrar a você o que é relevante ou não para um determinado cluster. Num relacionamento, é preciso ter sensibilidade, e isto também é verdadeiro para seus clientes. Portanto, nada de empirismo: planeje a campanha de acordo com o perfil do cluster. Estude o comportamento das pessoas que compõem cada cluster que você escolheu para lançar a campanha. Informe estes dados para seu pessoal de criação, para que os textos cheguem direto ao ponto. Minimize seus riscos.
Mensure, meça, analise.
Não se esqueça de analisar os relatórios de performance de cada campanha. Estes números certamente irão lhe trazer subsídios para saber o que realmente funciona, a efetividade do texto utilizado, a relevância da oferta para cada cluster etc.
Fonte: Por Maristela Alves, in jumpexec.uol.com.br
Para quem achava que o e-mail marketing estava com dias contados, esta previsão mostra o contrário. Ou seja, as empresas precisam, sim, continuar a investir no desenvolvimento de estratégias envolvendo o e-mail. E o desafio se torna cada vez mais árduo: afinal, cativar a atenção do usuário, disputar seu precioso tempo num ambiente onde existe uma overdose de informações pipocando a toda hora, além de cuidar para que as mensagens não violem termos de privacidade, não são tarefas que podem ser consideradas fáceis.
Portanto, já que ainda não é hora de aposentar o e-mail marketing, aqui vão algumas dicas básicas para que você continue a utilizar bem este canal de comunicação:
Convergência de mídias.
A sua mensagem de e-mail marketing pode ser ainda mais eficaz se houver como promover uma integração de mídias. Que tal fazer um e-mail marketing com um conteúdo em vídeo, por exemplo? Isso não requer, como parece, um orçamento hollywoodiano. Você pode inserir um código do YouTube dentro da mensagem e divulgar o filme de sua campanha, num exemplo bem simples. Ou então você pode estimular uma interação oferecendo um jogo ou um "call to action" usando um SMS.
Use e abuse das promoções "casadas".
Calma, não estamos falando de nada ilegal. A questão é outra: você realmente conhece a sua base de assinantes? Será que você não está perdendo negócios ao não apostar num relacionamento mais aprofundado com o cliente? Segundo pesquisas por provedores de serviços de e-mail nos Estados Unidos, apenas 20% das empresas fazem uso efetivo dos e-mails de relacionamento como um gerador potencial de receitas adicionais. Muito mais do que informar ao cliente o andamento da entrega de um pedido, por exemplo, a mesma mensagem pode ser um veículo eficaz para o lançamento de novas promoções que possam interessar o cliente. Esta é uma brecha importante para a geração de novos negócios, num momento em que seu cliente está predisposto a ouvir o que sua empresa tem a dizer.
Cuidado: Ainda tem gente que pode confundir você com um spammer.
Não é isso que você quer, certo? Então faça o seguinte: deixe claras as regras de envio de e-mail em suas páginas de cadastro, seja de que maneira for. Assegure que os dados que você está coletando não serão divulgados sem prévia autorização. E tenha em mente uma coisa: mesmo com todos esses cuidados, ainda assim podem haver pessoas que, embora tenham cadastrado seus dados, tenham se esquecido da autorização e reclamem com você. Neste caso, é melhor ser rápido e eliminá-las de seu banco de dados. Simples assim.
Chame seu cliente pelo nome, e ofereça o que ele realmente quer.
Lembre-se: você está competindo pelo bem mais precioso de seu cliente: sua atenção. Ele está sendo bombardeado por todo tipo de informação ininterruptamente, e está a cada dia mais seletivo. Por isso, não tenha dúvidas: personalize a comunicação. Faça seu cliente sentir que seu texto foi escrito especialmente para ele, mesmo se for mandado para outras milhares de pessoas. Existem ferramentas que ajudam a classificar dados e tornar esta personalização possível. Mas, por favor, não se esqueça de produzir um texto bem escrito.
Planeje sua campanha de e-mail marketing de acordo com seus clusters.
Você trabalha num ambiente digital, onde existem métricas à disposição para mostrar a você o que é relevante ou não para um determinado cluster. Num relacionamento, é preciso ter sensibilidade, e isto também é verdadeiro para seus clientes. Portanto, nada de empirismo: planeje a campanha de acordo com o perfil do cluster. Estude o comportamento das pessoas que compõem cada cluster que você escolheu para lançar a campanha. Informe estes dados para seu pessoal de criação, para que os textos cheguem direto ao ponto. Minimize seus riscos.
Mensure, meça, analise.
Não se esqueça de analisar os relatórios de performance de cada campanha. Estes números certamente irão lhe trazer subsídios para saber o que realmente funciona, a efetividade do texto utilizado, a relevância da oferta para cada cluster etc.
Fonte: Por Maristela Alves, in jumpexec.uol.com.br
Comentários