Superintendente da rede Magazine Luiza, a empresária paulista Luiza Helena Trajano, de 55 anos, tem sua história de sucesso estudada mundialmente - inclusive, e de modo sistemático, pela Harvard Business School. Luiza passou por todos os departamentos da empresa fundada por sua tia: cobrança, vendas, gerência e direção comercial. Seu currículo deu um salto em 1991, quando assumiu o posto de superintendente, que mantém até hoje. Casada, mãe de três filhos, vive em Franca, onde está a sede da rede varejista desde sua criação, em 1957. De lá, idealizou e consolidou as lojas virtuais, um projeto pioneiro no varejo nacional em que as compras são feitas exclusivamente pela internet. Agora, com um pé na capital, acaba de anunciar a entrada no duro mercado da Grande São Paulo.
1>>> Muitas redes de varejo crescem rapidamente, mas, no mesmo ritmo, são incorporadas. Qual o segredo da vida longa? Eduardo Lara | Belo Horizonte, MG
A maior dificuldade não é montar uma empresa, mas sim mudá-la de ciclo. É preciso inovar quando a empresa está indo bem, pois é muito mais difícil fazê-lo nos momentos difíceis. Hoje, ou as empresas inovam ou desaparecem do mapa. O pioneirismo traz riscos, porém, eleva o potencial de resultados. Para se ter vida longa em uma empresa, temos de ser melhores a cada dia, para ter o direito de continuar competindo. A prática desse conceito nos livra das glórias do passado e nos impulsiona a explorar novos horizontes.
2>>> Que conselho a senhora daria a uma pequena empresa que tem plano de expansão, crédito e demanda, mas não fluxo de caixa? Rogerio Oliveira | Brasília, DF
Eu ministro muitas palestras no Brasil todo, para micro e pequenos empresários, e uma das coisas que costumo falar é que é importante haver criatividade sempre. O empresário deve pensar grande, mas nunca deixar de olhar o fluxo de caixa, porque ele pode quebrar uma empresa. Pense grande, tenha grandes idéias, mas haja sempre conforme o fluxo.
3>>> Existem vários modismos no mercado para motivar funcionários. O que é realmente importante para que a motivação seja duradoura? Sergio Borges | São José dos Campos, SP
A motivação deve fazer parte da vivência diária da empresa, mas não existe uma fórmula. Um dos fatores indispensáveis é a transparência da empresa em relação aos funcionários.
4>>> O livro A Estratégia do Oceano Azul fala sobre criar mercados únicos, evitando a concorrência. A senhora faz isso na sua empresa? Alex Duarte | Pato Branco, PR
As mudanças, além de serem constantes, hoje acontecem em ritmo muito rápido. Muitas coisas que antes eram usadas como diferenciais nas vendas viraram commodities. Com isso, mudou completamente a forma como as empresas obtêm lucro. O Magazine Luiza sempre inovou antes de seu tempo. Isso fez com que chegássemos mais preparados às atuais mudanças de paradigma.
5>>> O Magazine Luiza preocupa-se com o impacto ambiental dos produtos que vende? Roosevelt Cardoso | São Paulo, SP
Sim, porque pensar em todos, e em tudo, é a melhor maneira de pensar em si. Nós, como empresários, somos responsáveis por fazer do mundo um lugar melhor para viver. Não basta estarmos comprometidos apenas com nosso negócio. É preciso estar comprometido também com o país, com o meio ambiente, com os parceiros e funcionários.
6>>> Como foi o processo de definição do slogan "Vem ser feliz", mais emocional, visto que a concorrência foca seu diferencial no preço? Bruno Lage Martins | Belo Horizonte, MG
Em 2005, quando a concorrência no varejo tornou-se ainda mais acirrada, o Magazine Luiza reformulou sua marca e lançou o slogan "Vem ser feliz" provando que, além de bons preços e atendimento diferenciado, um cliente quer ser bem tratado. Seguindo essa tendência, até os produtos ganharam novas denominações. Geladeira, por exemplo, passou a ser chamada de porta-gostosura, e sofá, de sossego. Na seqüência, a empresa criou o conceito "Felicidade já". Com ele, encerrou a fórmula cansativa usada pelo varejo de se fixar apenas em preço e produto. O objetivo é apresentar as ofertas mostrando a satisfação que a aquisição de um item pode levar ao cliente.
7>>> A senhora já sofreu preconceito por ser uma mulher no comando de uma grande empresa? Daniel Ricci | Santo André, SP
O preconceito está mais em nossas mentes do que na mente das outras pessoas. Nunca me senti discriminada porque nunca me permiti ter esse tipo de sentimento. As mulheres ao longo do tempo vieram conquistando seu espaço no mercado. Hoje, já temos grandes líderes mulheres em todos os segmentos. Por sermos mulheres, nós temos, sim, de provar um pouco mais do que os homens. Mas na economia em que estamos vivendo hoje, características como sensibilidade, intuição e espírito de servir são atributos indispensáveis para o sucesso dos negócios. À mulher, foi permitido desenvolver mais essas características do que ao homem. Mas o equilíbrio entre os dois lados, masculino e feminino, é importantíssimo nas organizações.
8>>> O que faz a senhora se preocupar com o equilíbrio entre as vidas pessoal e profissional de seus funcionários? Robson Pessôa | Recife, PE
A nossa filosofia. O que hoje é chamado de responsabilidade social faz parte de nossa cultura desde que minha tia fundou sua primeira lojinha, em Franca, no interior de São Paulo. Sempre tivemos a ética, a honestidade e o respeito aos clientes, aos funcionários e aos fornecedores como premissa básica em todas as nossas ações e decisões. Sempre participamos ativamente das comunidades onde atuamos, não apenas gerando empregos, mas sendo uma empresa solidária e aliada nas ações voltadas para a melhoria da sociedade como um todo.
9>>> Depois de manter o foco em médias cidades, a entrada em São Paulo exige mudança de estratégia? Os públicos são diferentes? Paulo Vinicius Cortez do Passo | Natal, RN
Os públicos são diferentes, nós temos conhecimento disso e estamos preparados. O Magazine Luiza já tem experiência em mercados de capitais, pois atua em Belo Horizonte, Campo Grande, Curitiba, Florianópolis e Porto Alegre. No interior, inclusive, a concorrência é bem mais acirrada.
10>>> Qual foi a maior dificuldade que a senhora enfrentou em sua carreira, e como a superou? Djalma Batista | São Paulo, SP
Todos os dias, temos o grande desafio de continuar fazendo melhor o que já conquistamos. Fora esse desafio, temos um outro, que é manter a "alma" do Magazine Luiza, mesmo com esse crescimento acelerado da empresa. Levar o DNA da empresa a cada membro da organização, desde o mais simples funcionário, como um auxiliar de limpeza, até os novos diretores contratados. Esse é o nosso maior desafio, e continuará sendo, pois temos a intenção de crescer cada vez mais, para gerar mais empregos e contribuir com a economia do país.
Fonte: epocanegocios.globo.com
1>>> Muitas redes de varejo crescem rapidamente, mas, no mesmo ritmo, são incorporadas. Qual o segredo da vida longa? Eduardo Lara | Belo Horizonte, MG
A maior dificuldade não é montar uma empresa, mas sim mudá-la de ciclo. É preciso inovar quando a empresa está indo bem, pois é muito mais difícil fazê-lo nos momentos difíceis. Hoje, ou as empresas inovam ou desaparecem do mapa. O pioneirismo traz riscos, porém, eleva o potencial de resultados. Para se ter vida longa em uma empresa, temos de ser melhores a cada dia, para ter o direito de continuar competindo. A prática desse conceito nos livra das glórias do passado e nos impulsiona a explorar novos horizontes.
2>>> Que conselho a senhora daria a uma pequena empresa que tem plano de expansão, crédito e demanda, mas não fluxo de caixa? Rogerio Oliveira | Brasília, DF
Eu ministro muitas palestras no Brasil todo, para micro e pequenos empresários, e uma das coisas que costumo falar é que é importante haver criatividade sempre. O empresário deve pensar grande, mas nunca deixar de olhar o fluxo de caixa, porque ele pode quebrar uma empresa. Pense grande, tenha grandes idéias, mas haja sempre conforme o fluxo.
3>>> Existem vários modismos no mercado para motivar funcionários. O que é realmente importante para que a motivação seja duradoura? Sergio Borges | São José dos Campos, SP
A motivação deve fazer parte da vivência diária da empresa, mas não existe uma fórmula. Um dos fatores indispensáveis é a transparência da empresa em relação aos funcionários.
4>>> O livro A Estratégia do Oceano Azul fala sobre criar mercados únicos, evitando a concorrência. A senhora faz isso na sua empresa? Alex Duarte | Pato Branco, PR
As mudanças, além de serem constantes, hoje acontecem em ritmo muito rápido. Muitas coisas que antes eram usadas como diferenciais nas vendas viraram commodities. Com isso, mudou completamente a forma como as empresas obtêm lucro. O Magazine Luiza sempre inovou antes de seu tempo. Isso fez com que chegássemos mais preparados às atuais mudanças de paradigma.
5>>> O Magazine Luiza preocupa-se com o impacto ambiental dos produtos que vende? Roosevelt Cardoso | São Paulo, SP
Sim, porque pensar em todos, e em tudo, é a melhor maneira de pensar em si. Nós, como empresários, somos responsáveis por fazer do mundo um lugar melhor para viver. Não basta estarmos comprometidos apenas com nosso negócio. É preciso estar comprometido também com o país, com o meio ambiente, com os parceiros e funcionários.
6>>> Como foi o processo de definição do slogan "Vem ser feliz", mais emocional, visto que a concorrência foca seu diferencial no preço? Bruno Lage Martins | Belo Horizonte, MG
Em 2005, quando a concorrência no varejo tornou-se ainda mais acirrada, o Magazine Luiza reformulou sua marca e lançou o slogan "Vem ser feliz" provando que, além de bons preços e atendimento diferenciado, um cliente quer ser bem tratado. Seguindo essa tendência, até os produtos ganharam novas denominações. Geladeira, por exemplo, passou a ser chamada de porta-gostosura, e sofá, de sossego. Na seqüência, a empresa criou o conceito "Felicidade já". Com ele, encerrou a fórmula cansativa usada pelo varejo de se fixar apenas em preço e produto. O objetivo é apresentar as ofertas mostrando a satisfação que a aquisição de um item pode levar ao cliente.
7>>> A senhora já sofreu preconceito por ser uma mulher no comando de uma grande empresa? Daniel Ricci | Santo André, SP
O preconceito está mais em nossas mentes do que na mente das outras pessoas. Nunca me senti discriminada porque nunca me permiti ter esse tipo de sentimento. As mulheres ao longo do tempo vieram conquistando seu espaço no mercado. Hoje, já temos grandes líderes mulheres em todos os segmentos. Por sermos mulheres, nós temos, sim, de provar um pouco mais do que os homens. Mas na economia em que estamos vivendo hoje, características como sensibilidade, intuição e espírito de servir são atributos indispensáveis para o sucesso dos negócios. À mulher, foi permitido desenvolver mais essas características do que ao homem. Mas o equilíbrio entre os dois lados, masculino e feminino, é importantíssimo nas organizações.
8>>> O que faz a senhora se preocupar com o equilíbrio entre as vidas pessoal e profissional de seus funcionários? Robson Pessôa | Recife, PE
A nossa filosofia. O que hoje é chamado de responsabilidade social faz parte de nossa cultura desde que minha tia fundou sua primeira lojinha, em Franca, no interior de São Paulo. Sempre tivemos a ética, a honestidade e o respeito aos clientes, aos funcionários e aos fornecedores como premissa básica em todas as nossas ações e decisões. Sempre participamos ativamente das comunidades onde atuamos, não apenas gerando empregos, mas sendo uma empresa solidária e aliada nas ações voltadas para a melhoria da sociedade como um todo.
9>>> Depois de manter o foco em médias cidades, a entrada em São Paulo exige mudança de estratégia? Os públicos são diferentes? Paulo Vinicius Cortez do Passo | Natal, RN
Os públicos são diferentes, nós temos conhecimento disso e estamos preparados. O Magazine Luiza já tem experiência em mercados de capitais, pois atua em Belo Horizonte, Campo Grande, Curitiba, Florianópolis e Porto Alegre. No interior, inclusive, a concorrência é bem mais acirrada.
10>>> Qual foi a maior dificuldade que a senhora enfrentou em sua carreira, e como a superou? Djalma Batista | São Paulo, SP
Todos os dias, temos o grande desafio de continuar fazendo melhor o que já conquistamos. Fora esse desafio, temos um outro, que é manter a "alma" do Magazine Luiza, mesmo com esse crescimento acelerado da empresa. Levar o DNA da empresa a cada membro da organização, desde o mais simples funcionário, como um auxiliar de limpeza, até os novos diretores contratados. Esse é o nosso maior desafio, e continuará sendo, pois temos a intenção de crescer cada vez mais, para gerar mais empregos e contribuir com a economia do país.
Fonte: epocanegocios.globo.com
Comentários