A troca de pontos por descontos em mercadorias, o recebimento de brindes e a participação em eventos exclusivos são alguns dos mimos oferecidos pelos lojistas aos seus clientes para garantir a fidelização de cada um. Atualmente, é muito comum uma marca oferecer o cartão fidelidade, o qual assume diversos formatos, para fazer valer os benefícios.
Ainda que seja uma boa estratégia para ofertar crédito, abrindo maior possibilidade de vendas, o consultor Luiz Freitas, diretor do Centro de Estudos do Varejo (CEV), alerta que a ação deve ter base no perfil do consumidor e gerar valor para o cliente.
"É preciso direcionar o produto e, portanto, é imprescindível conhecer cada comprador. Muitos entregam o cartão a todos que realizam uma compra, mas isso é um erro e compromete a qualidade do cartão. Quanto maior a base de dados e de análise, melhor para traçar os benefícios que serão concedidos", orienta ele.
TRATAMENTO DIFERENCIADO. O programa de fidelidade da Maria Filó, de moda feminina, foi lançado como forma de estreitar o contato com as clientes que tem afinidade com a marca, por meio de tratamento diferenciado.
Quem passa a ter o benefício desfruta de regalias especialmente preparadas para agradar e encantar. Vinícius Ribeiro, coordenador de marketing da marca, exemplifica que, entre os mimos, estão as prévias das liquidações, quando é dedicado um dia inteiro de promoções só para quem possui o cartão, e o recebimento de newsletters com novidades e dicas de estilo.
"Com essa estratégia, além da fidelização, conseguimos fazer com que a consumidora entenda melhor o conceito da marca e das coleções. Para fazer parte do rol de clientes especiais é preciso estar inserida no ranking que fazemos, o qual é baseado no critério tempo da última compra, aliado ao valor gasto em espaço determinado e na freqüência dos últimos seis meses", explica Ribeiro.
Para traçar ações de relacionamento específicas para grupos de clientes, Ribeiro diz que, ao receber o kit de boas vindas ao programa de fidelidade, cada uma preenche uma ficha de pesquisa, pela qual é possível traçar o perfil completo. "Perguntamos desde que outras marcas elas consomem, ao restaurante preferido, passando pelo percentual do guarda-roupa dedicado às roupas da Maria Filó", observa o coordenador.
Há quatro meses, os freqüentadores da pet shop Via Animal, em Niterói, recebem o cartão fidelidade nas compras acima de R$ 100 ou aqueles que realizam compras freqüentes e têm bom relacionamento com a loja, conforme informa Régis de Paula, dono da loja. O empresário diz que o objetivo da ação é alcançar a melhoria no atendimento.
"O que queremos é chegar à excelência no trato com o cliente, pois esta é uma forma de gerar a recompra. Um consumidor satisfeito sempre retorna à loja. Hoje, o pequeno varejo sobrevive não só com o bom preço praticado, mas, principalmente, com a qualidade no atendimento. Outra finalidade do cartão é adquirir o cadastro com os hábitos de consumo de cada um, o que facilita no direcionamento das informações e dos conteúdos das malas-diretas que enviamos", ressalta ele.
Os clientes que têm o cartão da Via Animal acumulam pontos que são convertidos em reais, que podem utilizar na compra de qualquer mercadoria.
valorização. Para atender às solicitações dos clientes, a Bisi lançou, recentemente, o Cartão Estrela, o qual é dado apenas para aqueles que completarem R$ 500 em compras. Ana Paula Alves, assistente de marketing da marca, explica que, a cada R$ 50 em peças, é estampada uma estrela no cartão.
Ao completar dez estrelinhas, a pessoa recebe o chaveirinho com o código vip. O objetivo, de acordo com ela, é fazer com que os portadores do cartão se sintam valorizados.
"Com esse código, o cliente ganha descontos, recebe brindes, tem o privilégio de conhecer a coleção antes mesmo de ela chegar às araras das lojas e tem entrada livre no espaço reservado para ele no nosso site. Estamos, há uma semana, entregando os cartões e já temos cerca de 50 contemplados. A idéia de fazer o cartão na forma de chaveiro foi para encantar nosso público, que é da faixa etária entre 8 e 12 anos", destaca Ana.
Fonte: Jornal do Commercio
Ainda que seja uma boa estratégia para ofertar crédito, abrindo maior possibilidade de vendas, o consultor Luiz Freitas, diretor do Centro de Estudos do Varejo (CEV), alerta que a ação deve ter base no perfil do consumidor e gerar valor para o cliente.
"É preciso direcionar o produto e, portanto, é imprescindível conhecer cada comprador. Muitos entregam o cartão a todos que realizam uma compra, mas isso é um erro e compromete a qualidade do cartão. Quanto maior a base de dados e de análise, melhor para traçar os benefícios que serão concedidos", orienta ele.
TRATAMENTO DIFERENCIADO. O programa de fidelidade da Maria Filó, de moda feminina, foi lançado como forma de estreitar o contato com as clientes que tem afinidade com a marca, por meio de tratamento diferenciado.
Quem passa a ter o benefício desfruta de regalias especialmente preparadas para agradar e encantar. Vinícius Ribeiro, coordenador de marketing da marca, exemplifica que, entre os mimos, estão as prévias das liquidações, quando é dedicado um dia inteiro de promoções só para quem possui o cartão, e o recebimento de newsletters com novidades e dicas de estilo.
"Com essa estratégia, além da fidelização, conseguimos fazer com que a consumidora entenda melhor o conceito da marca e das coleções. Para fazer parte do rol de clientes especiais é preciso estar inserida no ranking que fazemos, o qual é baseado no critério tempo da última compra, aliado ao valor gasto em espaço determinado e na freqüência dos últimos seis meses", explica Ribeiro.
Para traçar ações de relacionamento específicas para grupos de clientes, Ribeiro diz que, ao receber o kit de boas vindas ao programa de fidelidade, cada uma preenche uma ficha de pesquisa, pela qual é possível traçar o perfil completo. "Perguntamos desde que outras marcas elas consomem, ao restaurante preferido, passando pelo percentual do guarda-roupa dedicado às roupas da Maria Filó", observa o coordenador.
Há quatro meses, os freqüentadores da pet shop Via Animal, em Niterói, recebem o cartão fidelidade nas compras acima de R$ 100 ou aqueles que realizam compras freqüentes e têm bom relacionamento com a loja, conforme informa Régis de Paula, dono da loja. O empresário diz que o objetivo da ação é alcançar a melhoria no atendimento.
"O que queremos é chegar à excelência no trato com o cliente, pois esta é uma forma de gerar a recompra. Um consumidor satisfeito sempre retorna à loja. Hoje, o pequeno varejo sobrevive não só com o bom preço praticado, mas, principalmente, com a qualidade no atendimento. Outra finalidade do cartão é adquirir o cadastro com os hábitos de consumo de cada um, o que facilita no direcionamento das informações e dos conteúdos das malas-diretas que enviamos", ressalta ele.
Os clientes que têm o cartão da Via Animal acumulam pontos que são convertidos em reais, que podem utilizar na compra de qualquer mercadoria.
valorização. Para atender às solicitações dos clientes, a Bisi lançou, recentemente, o Cartão Estrela, o qual é dado apenas para aqueles que completarem R$ 500 em compras. Ana Paula Alves, assistente de marketing da marca, explica que, a cada R$ 50 em peças, é estampada uma estrela no cartão.
Ao completar dez estrelinhas, a pessoa recebe o chaveirinho com o código vip. O objetivo, de acordo com ela, é fazer com que os portadores do cartão se sintam valorizados.
"Com esse código, o cliente ganha descontos, recebe brindes, tem o privilégio de conhecer a coleção antes mesmo de ela chegar às araras das lojas e tem entrada livre no espaço reservado para ele no nosso site. Estamos, há uma semana, entregando os cartões e já temos cerca de 50 contemplados. A idéia de fazer o cartão na forma de chaveiro foi para encantar nosso público, que é da faixa etária entre 8 e 12 anos", destaca Ana.
Fonte: Jornal do Commercio
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